BC atualiza manuais de open banking e lança um sobre experiência do cliente

Consumidor só terá confiança para autorizar compartilhamento de dados se experiência for condizente com expectativa e se informações forem claras, diz autoridade O Banco Central atualizou quatro manuais sobre a implementação do open banking, que haviam sido lançados em novembro de 2020: manual de APIs, manual de serviços prestados pela estrutura responsável pela governança do open banking, manual de escopo de dados e serviços e manual de segurança. Além disso, lançou a primeira versão do manual de experiência do cliente.

“Os consumidores de produtos e serviços financeiros somente terão confiança para autorizar o compartilhamento de dados se a sua experiência for condizente com as suas expectativas e se as informações a respeito do processo lhes forem apresentadas de maneira clara e intuitiva, permitindo que seu consentimento para compartilhamento de dados seja inequívoco. Para que isso aconteça, é essencial que a jornada de compartilhamento ocorra em um ambiente seguro, com o mínimo de fricções possíveis”, diz o BC.

A autoridade estabelece quatro princípios básicos para a experiência do cliente no open banking: segurança e privacidade. agilidade. conveniência e controle. e transparência.

No quesito de conveniência e controle, o BC afirma que o compartilhamento deve ser centrado no cliente, tendo em vista o seu perfil, as suas necessidades, os seus objetivos e expectativas, com a disponibilização de informações e ambientes de gestão de consentimentos, inclusive para a revogação do consentimento quando entender oportuno e apropriado. Segundo a autoridade, informações desnecessárias ou excessivamente complexas podem gerar dúvidas e inseguranças ao cliente, que poderá desistir do compartilhamento por falta de compreensão do processo.

Mais informações sobre o Manual de Experiência do Cliente podem ser encontradas aqui.