Banco Inter lidera ranking de reclamações do BC

O Banco Inter liderou o ranking de reclamações direcionadas às maiores instituições financeiras no segundo trimestre deste ano, conforme divulgado pelo Banco Central (BC) nesta quinta-feira. A lista é construída com base em um indicador que leva em conta o número de queixas recebidas, aquelas consideradas procedentes e o número de clientes de cada banco. Quanto maior a pontuação da instituição, pior foi o seu desempenho.

De abril a junho de 2021, o Inter atingiu 66,79 pontos no ranking, resultado de 766 reclamações procedentes em um universo de 11,4 milhões de clientes. Na sequência, vieram BTG Pactual (65,5 pontos), Caixa Econômica Federal (32,13), Santander (28,88) e Bradesco (25,33). Fazem parte desse primeiro grupo as dez instituições com maior número de clientes.

Entre aquelas que fazem parte do segundo grupo, os líderes de reclamações foram: Master (811,55), Daycoval (777,01), Facta Financeira (555,74), C6 (433,76) e Banco Digimais (212,14).

Já as principais queixas registradas no período estavam ligadas a: oferta ou prestação de informação sobre consignado de forma inadequada (pouco mais de 4,2 mil reclamações). irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito (2,3 mil). irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2,2 mil).