Estudo sobre consumo no varejo aponta o maior causador de desistência de compras

Um dos aspectos mais afetados pela pandemia foi o comportamento do consumidor: como foi preciso manter o distanciamento social, as compras online ganharam impulso e o varejo teve de absorver essa nova modalidade. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) apontam crescimento de 68% nas vendas online em 2020 em comparação com o ano anterior. Magazine Luiza está no topo da lista de varejistas mais eficientes do Brasil Magazine Luiza tem melhor experiência de cliente, dizem os próprios consumidores Autoatendimento de SAC não é satisfatório para 70% dos consumidores Para compreender essas transformações, a MindMiners ouviu 2 mil consumidores para analisar os reflexos dessa nova realidade no modo de consumir. O levantamento demonstrou que uma das principais tendências é a adesão ao universo digital: 73% dos participantes afirmam que passaram a comprar mais online. E, entre eles, 92% pretendem manter esse hábito. Imagem: Reprodução/Freepik/Snowing A maioria dos consumidores (70%) aderiu às compras digitais tanto pela praticidade quanto pela possibilidade de comparar preços. As principais motivações foram a busca por melhor preço (77%), o prazo de entrega (57%) e a maior disponibilidade de produtos (54%). Por outro lado, 48% dos entrevistados aponta que o preço do frete é o principal motivo de desistência. -Siga no Instagram: acompanhe nossos bastidores, converse com nossa equipe, tire suas dúvidas e saiba em primeira mão as novidades que estão por vir no Canaltech.- Grandes varejistas Os clientes, em geral, preferem comprar das grandes varejistas (58%). As mais visitadas são Americanas e Mercado Livre (48% cada), Amazon (33%) e Magazine Luiza (32%). Nas menções espontâneas, Magalu e Casas Bahias foram as mais lembradas no segmento de itens para casa e na categoria de eletroeletrônicos (em que dividem espaço com Americanas e Amazon). Imagem: Divulgação/Magalu No momento da compra, os principais motivadores são melhor preço (77%), prazo de entrega (57%), maior disponibilidade de produtos (54%) e programas de fidelidade ou cashback (39%). O que mais faz os consumidores desistirem, por outro lado, é o preço do frete (48%). Ele é citado como a pior característica das lojas online (68%) e o fato de não precisar sair de casa é visto como a melhor (70%). Nas lojas físicas, a melhor característica é poder ver e provar o produto ao vivo (75%), enquanto a pior é não poder comparar preços instantaneamente (80%). Entre as opções de pagamento, o sistema de pagamento instantâneo (Pix) já é preferido por 30% dos clientes de lojas online. Embora tenha menos de um ano de existência, ele só perde para o cartão de crédito (66%) e para o boleto (34%). Já nas lojas físicas, ele é escolhido por 22% e fica atrás de cartão de crédito (60%), cartão de débito (47%) e dinheiro (40%). Para 50% dos entrevistados, as lojas físicas vão mudar com o fim da pandemia e as “smart stores”, que integram o presencial e o digital, devem ganhar mais espaço. Os entrevistados acreditam que as lojas vão oferecer serviços de delivery para compras realizadas pessoalmente. Além disso, quem se habituou acomparar preços online não deve mais deixar de fazê-lo. A maioria dos participantes da pesquisa (74%) ainda segue o distancimento social. E muitos não veem a hora de voltar às atividades presenciais: quase metade (43%) querem viajar, mas entretenimento (25%) e ir a bares e restaurantes (19%) também estão na lista de desejos. Compras internacionais Imagem: Reprodução/Unsplash/CardMapr As compras internacionais já movimentam bilhões de reais anualmente no país. Entre os entrevistados que já fizeram ou fazem compras online, 66% afirmam que já compraram em sites internacionais, como AliExpress, Shopee, Wish e Shein. Há, entretanto, algumas preocupações com essas plataformas. As principais são: demora na entrega, incidência de imposto, o produto não chegar e receber o item errado. Muitos consumidores têm medo de compartilhar informações pessoais com os sites. Enquanto 70% temem que os dados sejam compartilhados com terceiros, 57% dizem não saber como as informações serão utilizadas. Leia a matéria no Canaltech. Trending no Canaltech: Projeção mostra imagens chocantes do mar engolindo cidades no futuro Os 10 animais mais bonitos do mundo Onde fica a lixeira do WhatsApp? Físicos chegam pertinho do zero absoluto em novo recorde de temperatura negativa Quem é mais inteligente, o gato ou o cachorro?