Comunidades Integradas melhoram experiência do cliente no Itaú Unibanco

Ricardo Guerra, vencedor do prêmio Executivo de TI 2022, conta como velocidade é crucial para acompanhar o mercado
Velocidade foi a palavra-chave para buscar soluções para os problemas e necessidades dos clientes do Itaú Unibanco. Assim nasceu o projeto Transformação Cultural e dos Modelos de Trabalho do Itaú Unibanco, vencedor do prêmio Executivo de TI do Ano de 2022 na categoria Vantagem competitiva – Faturamento acima de R$ 5 bilhões.

Para isso, foram criadas as Comunidades Integradas: times multidisciplinares que unem conhecimentos e pontos de vista de tecnologia, negócio e design na busca do que melhor atende a necessidade dos usuários.

Esta estrutura, aliada ao uso de metodologias de trabalho como ágil e de gestão por OKRs, permite que o banco amplie a sua capacidade de experimentar novas soluções e consiga testar novas hipóteses com velocidade. Essa agilidade em inovar traz mais competitividade para a empresa e mais satisfação para o cliente.

Ricardo Guerra, CIO do Itaú Unibanco e líder do projeto, explica que o processo de transformação cultural e de metodologias de trabalho conduzido já possui resultados expressivos.

“Identificamos, por exemplo, que além de estabelecermos um ambiente mais propício para a experimentação, colaboração e troca de experiências, ainda conseguimos dar grandes saltos de produtividade em nossos times: em 2021, quando o processo foi intensificado, as equipes foram duas vezes mais produtivas do que em 2020. O movimento também teve reflexos muito positivos na experiência dos colaboradores: um levantamento que realizamos em outubro de 2021 com cerca de 800 itubers mostrou que 77% deles afirmaram ter preferência ao novo modelo de trabalho”.