C6Bank lidera ranking de reclamações do Banco Central no 1o trimestre de 2022

O Banco Central do Brasil divulgou nesta quinta-feira, 21, o Ranking de Reclamações do 1o trimestre de 2022 das instituições financeiras, onde o C6Bank figura em primeiro lugar entre os conglomerados, seguido pelo BTG/Pactual e Inter. 
As reclamações pela ordem de quantidade foram sobre a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito. em segundo lugar devido as operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito e em terceiro, oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada. 
No entanto, o Banco Central ressalva que o Ranking de Reclamações contra instituições financeiras, referente ao primeiro trimestre de 2022, originalmente prevista para ocorrer em 20 de abril, a publicação sofreu atraso em função da recente greve. 
Pelo mesmo motivo, o cálculo do Ranking de Reclamações do segundo trimestre restou prejudicado, impedindo sua publicação. A próxima divulgação do Ranking de Reclamações será em outubro, relativo ao terceiro trimestre, conforme programação normal. 
Dentro de um processo de reavaliação e aprimoramento do conjunto de rankings, informações relevantes relacionadas ao serviço de ouvidoria das instituições reguladas serão incorporadas ao Ranking de Reclamações, ampliando a precisão e a qualidade da análise. Por isso, e buscando uma maior eficiência dos processos, o Ranking de Qualidade de Ouvidorias foi descontinuado. 
A publicação semestral do Ranking de Reclamações de Consórcios segue inalterada. O próximo, referente ao primeiro semestre de 2022, será publicado em 28 de julho, conforme cronograma divulgado em 2021.  

Top 15 – Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
1º trimestre/2022

Posição
Instituição Financeira
Índice

 1º 
C6 BANK (conglomerado)
77,99

 2º 
BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado)
68,20

 3º 
INTER (conglomerado)
48,85

Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
1º trimestre/2022

Posição
Instituição Financeira
Índice

 1º 
BANCO DIGIMAIS S.A.
657,93

 2º 
MASTER (conglomerado)
601,71

 3º 
NEON (conglomerado)
441,13

Administradoras de consórcio
2º semestre/2021

Posição
Administradora de Consórcio
Índice

 1º 
CNK ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA.
7.765,31

 2º 
RESERVA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA
5.504,09

 3º 
COOPERATIVA MISTA JOCKEY CLUB DE SAO PAULO
4.134,08