C6 Bank lidera ranking de reclamações do BC no 1º trimestre

Na sequência entre as instituições com maior número de clientes vieram BTG Pactual/Banco Pan, Inter, BMG, Santander e Bradesco O C6 Bank liderou o ranking de reclamações direcionadas às maiores instituições financeiras no primeiro trimestre de 2022, conforme divulgado nesta quinta-feira pelo Banco Central (BC).

A lista é construída com base em um indicador que leva em conta o número de queixas recebidas, aquelas consideradas procedentes e o número de clientes de cada banco. Quanto maior a pontuação da instituição, pior foi o seu desempenho.

De janeiro a março de 2022, o C6 atingiu 77,99 pontos no ranking, resultado de 1.265 reclamações procedentes em um universo de 16,218 milhões de clientes. Na sequência, vieram BTG Pactual/Banco Pan (68,20 pontos), Inter (48,85 pontos), BMG (47,20), Santander (27,37) e Bradesco (25,22).

Fazem parte desse primeiro grupo as 15 instituições com maior número de clientes.

Entre aquelas que fazem parte do segundo grupo, os líderes de reclamações foram: Banco Digimais (657,93 pontos), Master (601,71), Neon (441,13), Ebanx Instituição de Pagamentos (173,53) e XP (166,42).

As principais queixas registradas no período estavam ligadas a irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a: cartões de crédito (2.312 reclamações). demais operações e serviços (1.158). oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (1.107).

Na divulgação passada, referente ao quarto trimestre de 2021, o BC incluiu as instituições de pagamento (IPs) no ranking. Além disso, o grupo “Top 10” foi alterado para “Top 15”, passando a incluir as 15 maiores instituições em número de clientes.

Sede do C6 Bank
Silvia Zamboni/Valor