Caixa retoma empréstimo consignado do Auxílio Brasil, após manutenção no sistema

Em nota, banco explica que houve volume de acessos muito superior ao planejado. quem teve crédito cancelado poderá refazer pedido A Caixa Econômica Federal retomou, na manhã desta segunda-feira (24), os pedidos de empréstimo consignado para beneficiários do Auxílio Brasil em todos os canais de atendimento. O serviço estava suspenso desde as 18h da última sexta-feira (21), período em que foi feita uma manutenção programada no sistema do banco e da empresa de tecnologia Dataprev.
Após sobrecarga no sistema e uma explosão de acessos no Caixa Tem, beneficiários reclamaram na sexta-feira (21) que os pedidos de empréstimo foram cancelados. Nas redes sociais também há relatos de venda de seguro sem autorização e de demora no pagamento após a aprovação do crédito.
Na sexta-feira, o banco informou que as famílias que tiveram a concessão negada poderão refazer o pedido. Em alguns casos, é preciso ir pessoalmente ao banco para resolver pendências.
Reclamações nos primeiros dias
Os primeiros dez dias de liberação do crédito à população de baixa renda foram marcados por reclamações de empréstimos cancelados, dificuldade e demora na liberação do dinheiro, cobrança de taxas não esperadas e venda casada.
Segundo a Caixa, entre os dias 11 e 20 de outubro o aplicativo Caixa Tem recebeu 206 milhões de acessos. No mesmo período de setembro, foram 25 milhões.
Volume de acessos muito superior ao planejado
Em nota, o banco explicou também ter recebido um volume de acessos muito superior ao planejado. Em volume numérico é como se quase toda a população do Brasil tivesse interagido com o banco em apenas dez dias. Mesmo assim, aproximadamente 80% de todas as solicitações feitas já foram concluídas, disse o banco.
Quem teve crédito cancelado poderá refazer pedido, diz Caixa
Segundo a Caixa, clientes que não tiveram o pedido processado poderão refazer a solicitação pelo aplicativo.
Na quinta-feira (20), o banco enviou comunicados para os clientes por meio do aplicativo Caixa Tem. Quem teve o contrato suspenso de forma automática pode refazê-lo pelo aplicativo seguindo o mesmo processo. Já quem possui alguma pendência que precisa ser regularizada foi orientado a procurar uma lotérica ou agência da Caixa.
Na manhã da última sexta-feira, o vice-presidente da Rede de Varejo da Caixa, Júlio César Volpp Sierra, afirmou, durante um evento para a campanha de prevenção ao câncer de mama, que o banco está fazendo implementações tecnológicas para dar suporte ao sistema e conseguir atender aos clientes.
Estamos processando os créditos e buscando a normalização para poder fazer o crédito para todas as pessoas, disse.
Quem pode pedir empréstimo
O responsável familiar cadastrado no Auxílio Brasil que:
– esteja recebendo o benefício há mais de 90 dias
– não tenha benefício com data de término (pela regra de emancipação, quando o beneficiário conquista um emprego formal, mas segue com direito ao benefício se a renda por pessoa da família for de até R$ 525)
– não tenha deixado de comparecer à convocação do Ministério da Cidadania para atualização cadastral
De quanto será cada parcela
– A prestação máxima é de R$ 160, que corresponde a 40% do benefício permanente, de R$ 400
– O empréstimo pode ser parcelado em até 24 meses
– A Caixa vai cobrar taxa de juros de 3,45% ao mês
– A parcela mínima é de R$ 15, variando conforme o valor do crédito liberado
Como fazer peido pelo CAIXA TEM
Acesse o aplicativo Caixa Tem e simule quanto poderá contratar:
Clique na opção Empréstimo
Vá em Simular e Contratar
Agora, clique em Consignado
A simulação vai informar:
– a taxa de juros do empréstimo
– o prazo de duração do contrato
– o valor de cada parcela
– o valor que você vai passar a receber de auxílio se contratar o empréstimo
– o valor total que pagará pelo empréstimo no final
Em agências, lotéricas e correspondentes
Os funcionários das instituições financeiras devem informar ao beneficiário que deseja contratar o empréstimo:
– Valor total contratado com e sem juros
– Taxa efetiva mensal e anual de juros
– Acréscimos remuneratórios, moratórios e tributários que incidem sobre o crédito contratado
– Valor, quantidade e periodicidade das prestações
– Soma do total a pagar ao final do empréstimo
– Data do início e fim do desconto
– Valor líquido do benefício restante após a contratação
– CNPJ da agência bancária ou do correspondente bancário
– Valor da comissão paga aos terceirizados contratados pelas instituições financeiras para a operacionalização da venda do crédito