Serviços financeiros caminham para a ‘hiper personalização’

Conquistar a atenção do cliente é um dos maiores desafios de bancos e fintechs, em meio a um cenário de maior concorrência A combinação entre novas tecnologias, mudanças nas expectativas dos clientes e avanços regulatórios está transformando a maneira de consumir serviços financeiros e de pagamentos. A tendência que se desenha é a da “hiper personalização”, ou seja, o desenvolvimento de soluções específicas para cada cliente. O movimento já começou e tem como pano de fundo a revolução dos dados, da inteligência artificial e, não menos importante, do 5G.