Banco amplia canais de autoatendimento com operação no WhatsApp

Consulta de saldos, pagamento de contas e até renegociação de dívidas serão feitos pelo aplicativo O WhatsApp é um fenômeno no Brasil. A pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box mostra que, em fevereiro de 2021, o mensageiro estava instalado em 98% dos smartphones e que 86% dos brasileiros o utilizam todo dia. Com o objetivo de ampliar os canais de autoatendimento para os clientes – e atrair correntistas que dão os primeiros passos na jornada digital -, os bancos embarcam tecnologias de inteligência artificial e ampliam funcionalidades para permitir consulta de saldos, pagamento de contas e até renegociação de dívidas pelo aplicativo.