C6, Iti e PagBank encerram contas sem aviso e bloqueiam dinheiro de clientes

Pelo menos três fintechs brasileiras estão tomando a iniciativa de encerrarem contas pessoais sem aviso. De acordo com o Tecnoblog, foi o que ocorreu com clientes do C6, Iti Itaú e PagBank. Segundo os relatos, as empresas não deram esclarecimentos a eles sobre os motivos e critérios que levaram ao procedimento. Dinheiro em papel será menos usado e fintechs crescerão, diz pesquisa Fintech usa solução para criar modelos de crédito atualizados em tempo real Uma leitora identificada como Gislaine contou ao Tecnoblog que sua conta no Iti Itaú foi encerrada. Como consequência, o dinheiro que ela recebia do auxílio emergencial do governo federal — oferecido a pessoas que passam por dificuldades na pandemia de covid — ficou bloqueado, trazendo dificuldades para ela sacar ou transferir o dinheiro. Outra cliente, Elilda, relatou no Facebook que recebou uma notificação do Iti dizendo que sua chave Pix havia sido excluída involuntariamente. Ao tentar acessar a conta, percebeu que foi excluída. o motivo alegado pelo banco digital foi “desinteresse comercial”, sem mais detalhes. A cliente afirma que realizava transações na conta com frequência. -CT no Flipboard: você já pode assinar gratuitamente as revistas Canaltech no Flipboard do iOS e Android e acompanhar todas as notícias em seu agregador de notícias favorito.- No Reclame Aqui e no Twitter há outras reclamações envolvendo encerramento de contas no Iti, no C6 Bank e no PagBank, do PagSeguro. Em um deles, um cliente do PagBank disse que teve a conta encerrada há mais de 90 dias e que o dinheiro que constava nela não foi devolvido ainda. Em outro caso, o cliente diz que espera por isso há 120 dias. Mais um, do C6 Bank, contou que teve a conta fechada há mais de seis semanas e seu salário continua retido. Clientes do PagBank, da PagSeguro, também relataram problemas (Imagem: Divulgação/PagSeguro) Outro lado O Canaltech procurou C6 Bank, Iti Itaú e PagSeguro (PagBank) sobre o caso. O C6 não comentou os relatos nem respondeu às perguntas da reportagem, mas enviou a seguinte nota: “O C6 Bank informa que o procedimento de encerramento da conta obedece aos termos da a resolução nº 4.753 de 26 de setembro de 2019 do Banco Central, com a comunicação prévia do cliente sobre as providências a serem tomadas em relação à disponibilidade de saldos e transferência de valores. O C6 Bank se coloca à disposição por meio dos canais de atendimento para esclarecer dúvidas dos clientes. A resolução nº 4.753/2019 do Conselho Monetário Nacional tem algumas regras para o fechamento de contas de depósitos, como: Comunicação entre a empresa e o cliente com a intenção de rescindir o contrato, informando os motivos da rescisão, caso verifiquem irregularidades nas informações prestadas pelos clientes. Indicação, por parte do cliente, sobre o destino do saldo em conta ou permitir sua retirada em espécie. Devolução pelo cliente das folhas de cheque não usadas ou o cancelamento por parte da empresa. Informação pela fintech ao cliente sobre o prazo para as providências relativas à rescisão do contrato, limitado a 30 dias corridos contados a partir da comunicação entre as partes sobre o encerramento de contrato. Comunicação ao titular sobre a data de encerramento da conta ou sobre os motivos que impossibilitam o encerramento, após os 30 dias corridos citados acima. O Iti Itaú disse que não teve acesso aos dados dos clientes em questão, o que impossibilitou a análise dos casos e o devido esclarecimento sobre o que possa ter ocorrido em cada um deles. Além disso, diz que investe continuamente em seus produtos e serviços para garantir a melhor experiência aos seus clientes, que podem acionar os canais de atendimento para verificar e solucionar casos pontuais de problemas em suas contas.” A assessoria do PagSeguro disse ao Canaltech que o PagBank possui diversas ferramentas e procedimentos para proteger seus clientes, sejam lojistas ou consumidores. Em poucas situações o PagBank PagSeguro exige bloqueio de saldo ou de conta, chegando até, em certos casos, ao encerramento do relacionamento com o cliente. Alguns motivos mais identificados pela empresa estão o desacordo com as regras de uso do PagBank PagSeguro, monitoramento de prevenção a lavagem de dinheiro, fraude e descumprimento das regras das bandeiras dos cartões. Na grande maioria dos casos de bloqueio solicitamos documentações adicionais para a comprovação das transações e movimentações. Quando esta documentação não é entregue ou apresenta inconsistências, o relacionamento é encerrado, conclui o texto.  Procurado, o Banco Central disse que não comenta a situação de instituições específicas, além de ter enviado um link para um FAQ do site da instituição sobre encerramento de contas. O item 2 diz: ​Por ser um contrato voluntário e por tempo indeterminado, uma conta pode ser encerrada por qualquer uma das partes envolvidas. As hipóteses, condições e procedimentos para o seu encerramento, por iniciativa de qualquer das partes, devem estar previstos no contrato de prestação de serviços da conta de depósitos. Além disso, a regulamentação determina que a instituição financeira deverá encerrar a conta se forem verificadas irregularidades nas informações prestadas, julgadas de natureza grave. Assim, nas situações de CPF suspenso, cancelado ou nulo, a instituição deve comunicar ao depositante a intenção de rescindir o contrato, estipulando prazo para eventual regularização da pendência, o qual não poderá ser superior a 90 dias. Já os itens 4 e 5, respectivamente sobre prazos e condições para encerramento, confirmam o que está escrito na resolução 4.753/2019 do Banco Central. Leia a matéria no Canaltech. Trending no Canaltech: Ômicron: 2 doses da Pfizer ou da AstraZeneca induzem menos anticorpos Como colocar senha em conversas no WhatsApp Chuva de meteoros Geminídeas atinge pico nesta madrugada. saiba como ver Paracetamol: Anvisa alerta sobre riscos de uso incorreto em crianças Nova versão da variante Ômicron é identificada, apontam pesquisadores