Clientes do Banco Inter reclamam de erro em promoção que dava cartão Black

O Banco Inter faz anualmente um evento chamado Inter Week, uma semana com uma série de lives sobre investimentos. O maior chamariz, porém, é a promoção que dá cashback em compras ou um upgrade de cartão de crédito. Para ganhar, o cliente precisa aplicar seu dinheiro em produtos distribuídos pela empresa — cada operação gera pontos, e o prêmio depende do placar final. Só que muita gente está reclamado que a companhia não computou corretamente sua participação.
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Banco Inter (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)
Para ganhar cartão Black, cliente precisava investir
Na edição deste ano, era possível fazer até 20 pontos na Inter Week. Esse placar dependia de algumas tarefas na plataforma de investimentos: assinar relatórios sobre o mercado financeiro ou cadastrar seu perfil de investidor, por exemplo, davam um ponto cada. na outra ponta, contratar uma previdência privada rendia quatro pontos.
O prêmio mais desejado era um cartão da categoria Black. Na Inter Week, era possível conseguir o upgrade fazendo 19 pontos. Normalmente, só tem acesso a esse produto do banco quem gasta, em média, R$ 7 mil por mês ou tem R$ 250 mil aplicados.
Quase todos os investimentos davam dois ou mais pontos. Assim, não podia ficar faltando nenhum: Tesouro Direto, ações, CDB/LCI/LCA de outras instituições, CRA/CRI, debêntures, fundos e previdência privada. Se algum desses ficasse de fora, o máximo seria 18 pontos. Mesmo assim, dava para cumprir tudo isso com bem menos que os R$ 250 mil exigidos.
O upgrade seria válido por um ano — depois, o consumidor deveria cumprir as exigências padrão para continuar com as vantagens da categoria Black. Entre os benefícios, estão 1% de cashback em todas as compras (contra 0,25% do Gold e 0,5% do Platinum), acesso ilimitado a salas VIP em aeroportos e seguro viagem, entre outras.
Fachada do Banco Inter em Belo Horizonte (Imagem: Divulgação)
Tarefas realizadas não pontuaram
A promoção terminou no dia 29 de outubro. Até essa data, todo dia o Banco Inter mandava um e-mail com a pontuação do dia anterior. Uma semana depois, em 5 de novembro, a empresa mandou o placar final. E foi aí que começou o problema: muita gente diz que recebeu uma pontuação menor do que o esperado.
No Twitter e no Reclame Aqui, há diversos relatos de pessoas que alegam ter cumprido todas as missões mas ficaram com, no máximo, 18 pontos — logo abaixo do limite mínimo do cartão Black. Este foi, inclusive, o meu caso.

@Bancointer nós queremos que vocês se pronunciem sobre a contagem de pontos da Inter Week. Várias pessoas assim como eu estão decepcionados com a falta de transparência em relação a campanha.Fiz todas as missões e pontuei apenas 18 pontos.— Mar(av)ília Mendonça (@rafabessax) November 6, 2021

E o @Bancointer que na Inter week me fez investir em um monte de porcaria, para no final roubar meus pontos #interweek — Paulo Victor Maracaípes (@pvmaracaipes) November 5, 2021

Banco Inter promete enviar nova pontuação em 3 dias úteis
Ao Tecnoblog, a assessoria de imprensa do Banco Inter enviou o seguinte posicionamento:
O Inter informa que está tratando os casos dos clientes que questionaram a pontuação final obtida na Inter Week e enviará, por e-mail, as atualizações sobre os pontos dos participantes.
Em contato com o setor de atendimento da empresa, fui informado que os investimentos em fundos terão sua pontuação ajustada por uma equipe interna em até três dias úteis. A promessa é que as divergências serão corrigidas. Outros clientes do Banco Inter também receberam uma resposta com esse prazo:

Eu tbm fiz tudo e pontuei 18! Já entrei em contato e me disseram que em 3 dias úteis irá atualizar as contagens pq ainda não processaram todas!— Monique Kurimori 栗森 (@MoniqueKurimori) November 6, 2021

Eles me responderam falando que estão terminando de calcular os fundos. Pediram mais 3 dias úteis.— Giovanna Sfreddo (@giovannasfreddo) November 6, 2021

Clientes do Banco Inter reclamam de erro em promoção que dava cartão Black