- Consumidora espera 1h20 na fila de uma agência para sacar benefício, registra protocolo e descobre que a cidade estabelece prazo máximo para atendimento bancário; banco pode ser multado administrativamente, mas demora isolada nem sempre gera indenização na Justiça
- A psicologia explica que pessoas que se sentem atacadas por críticas construtivas têm uma autoimagem frágil e temem perder seu próprio valor
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