Erros em checkouts afastam consumidores de lojas online

O lidera o ranking do crescimento das vendas online, com 61% dos brasileiros afirmando que preferem realizar compras em lojas virtuais a físicas. Os dados são do anuário E-commerce Trends 2023, realizado pela Octadesk. 7 tendências para o e-commerce em 2023 Aumenta o número de sites fakes que confundem consumidores Apesar da perspectiva positiva, as lojas virtuais ainda enfrentam desafios quanto à infraestrutura. Segundo uma pesquisa recente conduzida pela fintech Zimpler, 75% dos brasileiros relataram que não voltariam a comprar de uma varejista no futuro – seja online ou na loja física — após desistir de uma compra. Falhas no processamento de checkout, entre outros problemas técnicos, por exemplo, podem causar um grande prejuízo aos varejistas brasileiros. Segundo o relatório de NielsenQ Ebit, sobre o e-commerce brasileiro, os varejistas nacionais já perderam R$ 1,3 bilhões por problemas no pagamento online. -Podcast Canaltech: de segunda a sexta-feira, você escuta as principais manchetes e comentários sobre os acontecimentos tecnológicos no Brasil e no mundo. Links aqui: https://canaltech.com.br/360/- Problemas no checkout afastam clientes de voltarem a comprar em uma loja virtual. (Imagem: Reprodução/tirachardz/Freepik) Conforme demonstram os dados da Zimpler, 47% dos entrevistados relataram que desistiram de uma compra online devido a problemas com o processo de pagamento do comércio eletrônico. Outro dado preocupante revela que 62,5% dos brasileiros mais ricos da pesquisa afirmaram ter abandonado uma transação online. Quais são os tipos de falhas de pagamento? Segundo a pesquisa, dentre as principais falhas de pagamento que os 47% dos entrevistados experimentaram, a principal é a falha ao aceitar o cartão do consumidor, com 32,4%. Os dados apontam outros pontos que potencialmente podem interferir no processo de compra, incluindo problemas de integração com provedores de serviços financeiros. Confira todas as respostas, a seguir. Causas de falhas no pagamento online Respondentes na pesquisa A falha do site do comerciante on-line em aceitar o cartão do comprador 32.4 % App do banco não leu o código de barras no boleto 27.9 % Falha no boleto mesmo na digitação manual do código 27.9 % Pagamento abandonado devido a cobranças adicionais inesperadas 24.6 % App do banco não conseguiu ler o número do PIX 23.8 % Mensagem de “falha do sistema” ao tentar pagar via PIX 17.6 % Falha no pagamento por PIX “excedido” ou transferências por boleto digital 17.2 % Pagamento bloqueado por suspeita de fraude 16.4 % Outro 7 % “As múltiplas razões para a falha no checkout online mostram a grande variedade de fontes de atritos que existem nos pagamentos digitais”, diz Johan Strand, CEO da Zimpler. O executivo ainda afirma que, qualquer que seja a causa específica da falha de pagamento, o impacto para os comerciantes on-line é o mesmo: perda de receita em termos da transação em questão, bem como um impacto negativo de longo prazo na capacidade do varejista de oferecer uma estratégia de vendas digital sustentável.