Suposto golpe da Uber tem cobranças altas e corridas longas sem passageiro

Um suposto novo golpe que está sendo aplicado em usuários da Uber no Brasil envolve a realização de corridas longas, diferentes das solicitadas pelos passageiros, com cobrança de valores altos. A recomendação é para que os usuários fiquem atentos a qualquer comportamento suspeito enquanto estiverem esperando os carros, realizando o cancelamento assim que perceberem qualquer problema. Uber explica como funciona seu suporte de incidentes de segurança 99 e Uber ficam mais caros quando a bateria do celular está acabando? Os casos que vêm sendo compartilhados, principalmente em redes sociais como Tiktok e Instagram, remetem aos primórdios do transporte por aplicativos no Brasil. Nos primeiros anos da Uber por aqui, se acumulavam relatos de corridas que eram iniciadas sem o passageiro presente, bem como alterações de trajeto que geravam modificações no preço, aos moldes do taxímetro usado nos veículos de praça tradicionais. Ver essa foto no Instagram Uma publicação compartilhada por Francisco Del Poente (@delpoente) -Siga no Instagram: acompanhe nossos bastidores, converse com nossa equipe, tire suas dúvidas e saiba em primeira mão as novidades que estão por vir no Canaltech.- Um dos principais alertas sobre o assunto, que vem sendo compartilhado ou replicado nos perfis de outros criadores de conteúdo, é do delegado Francisco Del Poente, de Mogi das Cruzes (SP). Em vídeo publicado no Instagram, ele fala sobre fraudes a aplicativos, enquanto os usuários não localizam o motorista no endereço de origem, mas observam a corrida sendo iniciada mesmo assim, com um grande percurso que pode ser diferente do solicitado. A recomendação é de cancelamento imediato da corrida, seja antes de ela começar ou após, por meio de opção específica disponível no aplicativo da Uber. Alguns compartilhamentos falam ainda no travamento de aplicativos, de forma a impedir que o processo seja realizado e garantir os lucros para os supostos motoristas golpistas. Comprovantes de viagens fraudadas, incluindo uma com destino a mais de 80 quilômetros da origem, apareceram na imprensa local em alerta sobre suposto novo golpe na Uber (Imagem: Reprodução/Portal Gazeta Regional) O assunto também apareceu na imprensa local, com o Portal Gazeta Regional falando em “dezenas de vítimas” na cidade de Mogi das Cruzes. Os casos relatados na reportagem falam de corridas que deveriam custar de R$ 14 a R$ 20, mas acabaram saindo por até R$ 110 por conta de mudanças de destino e realização de trajetos bem maiores pelos supostos motoristas, incluindo uma viagem que terminaria em São Paulo (SP), a mais de 80 quilômetros da origem. As fraudes teriam ultrapassado até mesmo o sistema de códigos de confirmação usado pela Uber para trazer mais segurança e confiabilidade às corridas. Os passageiros teriam passado as combinações de forma antecipada aos condutores, permitindo que eles iniciassem as corridas sem que os usuários estivessem no carro, em uma ação que não é recomendada pelo aplicativo de transporte. Como são calculados os valores de corridas na Uber? Como quem utiliza o aplicativo de transportes já deve saber, os valores de corridas da Uber são calculados assim que o pedido de um carro é feito, ainda enquanto o usuário espera a localização de um motorista. É uma alternativa que vem sendo usada pela empresa há alguns anos e que vale tanto para pagamentos no cartão de crédito e Pix, também cobrados antecipadamente, quanto no dinheiro, com o valor sendo dado de antemão e pago ao final da corrida. Valores de corridas da Uber costumam ser exibidos e até cobrados no cartão de crédito de usuários antes da realização da viagem, mas empresa aponta que ajustes podem ser feitos depois, já que esta é uma estimativa (Imagem: Divulgação/Uber) Valores por quilômetro e tempo de trajeto são adicionados a uma fórmula que também envolve o preço base para viagens em cada cidade, assim como multiplicadores que levam em conta a demanda por carros em uma determinada região, a chamada tarifa dinâmica. Impostos municipais, pedágios e outros tributos também podem aparecer no cálculo de preços, enquanto diferentes categorias de veículos têm preços variados. Em seus materiais oficiais, a Uber fala no valor exibido ao começar uma viagem como “estimado”, indicando que fatores como trânsito, mudanças de trajeto ou aumento de tempo também podem influenciar no preço. Ao final da corrida, o usuário sempre receberá, por e-mail, um resumo dos valores, que também pode ser visualizado no próprio app do serviço, enquanto cobranças atualizadas podem ser realizadas no lugar das anteriores. A mudança de trajetos, também, pode ser realizada pelo motorista, mas a recomendação é para que os usuários façam isso a partir do próprio aplicativo. O trajeto é atualizado em tempo real para o condutor, enquanto o novo preço é cobrado diretamente, sem a necessidade de acerto de valores adicionais ou transferências via Pix. O que diz a Uber? Em contato com o Canaltech, a Uber disse que não foi possível checar os casos relatados pela falta de informações suficientes para checagem de ocorrências. A empresa também afirmou que os esquemas de fraude estão em constante evolução, com a análise de mais de 600 tipos de sinais de fraude auxiliando a localizar golpes e fortalecer a segurança da plataforma e de seus usuários. Confira a íntegra: Não foi possível verificar os casos relatados pelo Canaltech porque, até o momento, o veículo não forneceu à empresa informações suficientes para checar se as ocorrências mencionadas se deram em viagem com o aplicativo da Uber. De toda forma, sabemos que popularmente usa-se o nome Uber como sinônimo para toda a categoria de aplicativos de mobilidade, bem como sinônimo da atividade de quem utiliza os apps para gerar renda. Por isso é fundamental verificar os dados para saber se o caso tem ou não relação com o aplicativo, e para que a empresa possa verificar o que ocorreu. Caso o usuário ou o motorista tenham qualquer necessidade de suporte, eles podem obter por meio da seção Ajuda, no aplicativo, ou por meio do site uber.com/ajuda. Os esquemas de fraude estão em constante evolução e é por isso que a Uber está comprometida em atualizar e fortalecer os seus processos internos para proteger a plataforma e os seus usuários. Nossas equipes de detecção de fraudes usam análises manuais e sistemas automatizados de aprendizado que analisam mais de 600 tipos de sinais diferentes à procura de comportamentos fraudulentos. Estamos permanentemente implementando novos processos e tecnologias para evitar fraudes e aprimoramos o treinamento dos nossos agentes, enquanto seguimos trabalhando para ficar à frente dos golpes mais recentes. Caso a pessoa acredite ter sido vítima de crime cometido pela outra parte, a empresa encoraja que sejam acionadas as autoridades competentes. A Uber possui uma equipe formada por ex-policiais e um time de resposta a autoridades prontos a colaborar com as investigações, na forma da lei. Como se proteger de golpes na Uber? Usar o sistema de códigos de confirmação impede que as corridas comecem sem a presença do passageiro. dígitos não devem ser passados ao motorista por mensagem de texto, mas sim presencialmente (Imagem: Paul Hanaoka/Unsplash) O uso correto do sistema de confirmação do aplicativo de transportes, por si, já coíbe o golpe citado nas redes sociais. As combinações devem ser passadas pelo passageiro somente ao embarcar, com a corrida somente podendo ser iniciada depois disso. jamais passe o código ao motorista pelas mensagens de texto do app. Enquanto congestionamentos e mudanças de trajeto inesperadas podem acontecer, os preços dificilmente serão muito superiores às estimativas passadas pela Uber no início da viagem. Ficar de olho em faturas de cartão de crédito e às informações disponíveis no próprio aplicativo, que traz mapas, valores e outras informações, ajuda a identificar fraudes que devem ser relatadas à empresa de forma imediata. Por fim, vale a pena usar outros recursos de segurança disponíveis no app da Uber, como o compartilhamento de trajetos com contatos de confiança. Ainda falando à reportagem, o aplicativo indicou que qualquer necessidade de suporte pode ser suprida pela seção Ajuda disponível no aplicativo e em seu site oficial. Ainda, caso acredite ter sido vítima de crime, a empresa recomenda o acionamento de autoridades competentes, que podem cooperar com a empresa nas investigações. Com informações do Portal Gazeta Regional.